При работе с брокером-мошенником многим приходится иметь дело с чарджбэком. Какова процедура самостоятельной подачи документов на эту полезную возможность работы вашей карточки Visa, Mastercard или национальной системы Мир рассказано на этой странице.
Чарджбэк от брокера
И первое что нужно сделать – это проверить, доступна ли вам процедура чарджбэк. Могут ли ваши платежи рассматриваться с этой точки зрения.
- Нужно проверить выполнен ли был перевод с карты Visa, Mastercard или Мир,
- Стоить проверить, не прошло ли 18 месяцев, а это 540 дней с момента осуществления переводов.
ВАЖНО! Переводы в онлайн-кабинетах банков, через быстрые платежи, электронные кошельки или криптовалюту не могут быть проведены через процедуру чарджбэк, а подходят под Возврат денег от физических лиц.
- Важно сделать так, чтобы вы могли сохранить всю переписку с сотрудниками вашего брокера. Это поможет в работе над возвратом средств.
- Если есть возможность сделать записи звонков — обязательно это сделайте.
- Также могут понадобиться скриншот: баланса, платежей и заявок на вывод. Для этого сделайте их в личном кабинете вашего брокера.
- Сохраните все контакты звонящих вам людей — сохраните телефоны и электронные адреса.
Наличие денег на балансе не влияет на процедуру возврата средств, так как торговый счет на сайте мошенников — Фикция.
Стоит удалить TeamViewer и AnyDesk, чтобы переговоры на зачистили.
Претензия брокеру, заявление на расторжение договора.
Следующий шаг, который нужно предпринять – это отправить претензию в форекс компанию. Для этого в ней нужно указать ваши реквизиты у него, а также дату, когда заключили договор и дату и суммы платежей. Причина претензии – отсутствие услуг и желание прекратить сотрудничество. Если брокер уже успел вас заблокировать, то напишите в претензии об этом. Письмо нужно отправить на электронную почту или в адрес технической поддержки. Скриншот письма из «Исходящих» лучше сохранить.
Через 10 рабочих дней уведомите компанию о том, что расторгаете договор в одностороннем порядке. Укажите, что уже была направлена претензия и что по статье 45 ГК РФ, вы отказались от сотрудничества и требуете, чтобы вам вернули платежи.
Будьте осторожны, в этот момент вас могут начать атаковать сотрудники брокера. Записывайте все переговоры, и сохраняйте переписки.
- Постарайтесь достать договор на этом этапе между вами и брокером или хотя бы скриншот клиентского соглашения с сайта.
- В отдел рассмотрения вашего банка нужно направить выписки и квитанции об оплате, например из личного кабинета у него.
- Желательно все документы вплоть до чеков банкоматов фотографировать.
Заявление в банк-эмитент на чарджбэк.
Важно выяснить, как подаются документы на Чарджбек в ваш банк. У Альфа-банка и Тинькофф эта процедура упрощена. Также нужно записать телефоны и электронную почту и номер вашего обрщения для контроля процесса. У Сбербанка можно через отделение банка и онлайн.
Обязательно надо связаться с вашим банком и уточнить:
- Как называется банк-эквайер,
- ARN транзакций Acquirer’s Refrenxe Number,
- Коды категорий бизнеса получателя платежа MCC Merchant Category Code.
Эмитент карты и сам направит запрос банку организации эквайеру. Вы можете в этом помочь. Для этого нужно отправить банку-эмитенту данные по каждому платежу.
- Даты платежа.
- Как называется банк-эквайер,
- ARN,
- Сумму в рублях и валюте
Сообщите, что делали вывод, но вам не сделали перевод. Если код транзакции не 6211, то это мошенничество даже между эквайером и брокером, надо сообщить. Просите возврат.
И конечно заявление эмитенту обязательно. В нем указать:
- Название организации,
- Суммы и даты переводов мошенникам,
- Подтвердить, что услуга не оказывается продавцом,
- Документ о том, что хотели с ним договориться,
- Приложить просьбу к банку эмитенту отправить заявление и передать его в эквайер,
- Приложить просьбу к банку эквайеру инициировать процедуру Чарджбэк.
Сообщение переслать банку-эмитенту через форму или на email. Номер обращения сохраните. Если нет электронного документооборота, то в филиал с двумя копиями документов подписанных вами. Также номер обращения сохранить.
Проверять, как идут дела нужно раз в неделю, или не реже раза в 2 недели.
Смотрите видео пошаговая инструкция возврата денег самостоятельно:
Вам отказали? Опротестуйте новым заявлением!
- Чарджбэки сотрудники кредитных организаций могут не любить. Им за них не платят.
- Пишите жалобу на сотрудников в головной офис, а если руководитель не решит проблему, то и на него.
- Сообщите о проблеме на публичной странице Banki.ru. Банки этого очень боятся.
- Также можно написать в Ассоциацию российских банков и в Роспотребнадзор. Для Ропсотребнадзора укажите статью 12 и 13 закона «О защите прав потребителя».
- Если отказал эмитент, то составляйте претензию с требованием соблюдать правила платежных систем, исполнять закон 161 ст. 9 п.8.
- И составьте новое заявление с дополнительными доказательствами. Банк-эквайер тоже может отказать. Пишите жалобы регуляторам. Устраивайте шум в СМИ и интернете, подавайте в суд.
Новый отказ? Новое заявление в МПС Visa, Mastercard или Мир
Если отказали, то нужно писать заявление на Pre-arbitration и Arbitration в МПС Visa, Mastercard и Мир. Заявление передается в эмитент, тот отправляет в МПС. А МПС принимает решение на основании доказательной базы.
Обращение в Центробанк России
Регулятор финансовых рынков Росси следит за законом в свой области. Банк, на который часто жалуются, он берет на карандаш. В Казахстане — Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка. В каждом государстве свой Финансовый Регулятор.
Для обращения нужно воспользоваться приложением на мобильном или позвонить по телефону, или подать информацию через форму, или отправить сообщение по почте. Для этого на странице нужно выбрать: интернет-приемная, банковская деятельность – качество обслуживания и описать проблему с приложением файла жалобы.
Обращение в полицию
Конечно, на протяжении всей деятельности можно обращаться в полицию за защитой. Они должны обеспечить вашу безопасность насколько это возможно.
Далее необходимо в письменной форме просить следователя обратиться в Банк, Платежные Системы с целью идентификации получателей ваших средств.
Таковы главные шаги по самостоятельному возвращению денег от брокера.
Чарджбэк помощь юристов
Возвратом средств занимаются наши партнеры — компания Легенда 112. Специалисты помогают грамотно составлять необходимые заявления на Чарджбек, собирают доказательную базу, самостоятельно все проконтролируют и вернут деньги клиента.
Чтобы получить Бесплатную Консультцию юриста — заполните форму для обратного звонка:
