Чарджбэк в Сбербанке: как оформить, онлайн, инструкция, как вернуть деньги

Процедура Чарджбэк предусмотрена для возврата средств от недобросовестных продавцов товаров/услуг. В переводе означает Возвратный Платеж. Делается путем письменных обращений в банк клиента и в Платежные Системы. В случае если доказательная база будет слабая или неверно будет составлено заявление — то получите отказ в возврате денежных средств. Изучите внимательно материалы.

Проблема без объяснения. Чарджбэк инструкция

Государственная банковская организация №1 двояко смотрит на прием заявлений о чарджбэке. Однако у него на сайте есть инструкция; «Что делать, когда оплачен товар или услуга, но они с дефектами или предоставляются не по описанию»:

Сделать нужно следующее:

  • Передать в банк следующую информацию:
  • детали и дата получения заказа;
  • детали несоответствия с договором или описанием;
  • описать обращение к поставщику за решением вопроса с ответом поставщика;
  • сумма и дата операции в рамках спора;
  • представить документы про возврат товара или отказа от услуги;
  • поставить документы, по которым поставщик отказался принять или отменить услугу/товар. Это могут быть скриншоты.

По-сути, это процедура Чарджбэк, но банк ее так не называет. Более того, он сообщает, что если деньги были переведены компании, которая обещала прибыль от инвестиций, то банк с возвратом не поможет, так как он не вмешивается в конфликты плательщиков и получателей.

В общем, важно просто не называть возврат средств Чарджбэком и не упоминать, что были потеряны деньги в ходе доступа к финансовым рынкам.

В общем, у банка есть свои сложности. Поэтому стоит отнестись с уважением, но права свои следует отстоять.

К чему весь этот цирк?

Так почему все же так обстоят дела? Замечено, что опротестовать легче:

  • Небольшие суммы;
  • Если поставщик – российская компания.

А все дело в том, что Сбербанку нужно следить за риск-менеджментом, ведь на возвратах он теряет крупные комиссионные. К тому же за большими суммами возвратов следит Росфинмониторинг, перед которым банку светиться не хочется.

Именно поэтому банку легче стать на сторону туриста, который не смог уехать на отдых из-за пандемии, или помочь вернуть деньги незадачливому покупателю в интернет-магазине, чем бороться за права тех, кого обманули брокеры-мошенники.

Тем не менее, учитывая положение дел, навести порядок на своей карточке в Сбербанке, у себя в голове и в головах работников Сбера с их же позволения все же можно!

Как оформить чарджбэк в Сбербанке онлайн

Условия такие. Если изучить конспект Сбера по возврату средств, то можно получить рабочую инструкцию. И сразу важных три условия:

  1. Перевод сделан с Виза, Мастеркард, Маестро или Мир.
  2. Переводились деньги от гражданина на собственный счет компании;
  3. Платеж должен был быть выполнен не позднее пятистотсорока дней.

Если тут все ок, то можно собирать доказательства.

Говорить со Сбербанком про слитые депозиты, и про разные виды мошенничества не будет корректно. Поэтому стоит писать про нарушение договора или обещанных в рекламе вещей.

  • Поэтому нужно сделать копии договоров, которые были нарушены. Сюда же походит письмо, подтверждающее регистрацию.
  • Далее нужно подтвердить платежи и отказы вывода. Скриншоты пополнений, а также баланса персонального кабинета, скриншоты отказов. Если проводились операции через банкомат, то чеки. Ну и отчет по карточке.
  • Следующим шагом нужно обратиться к поставщику письмом, в котором перечислены услуги, что не были получены. Там отметить желание расторгнуть договор.
  • Все ответы, в том числе записи разговоров с отказами и претензиями документируем.

Заявление на Чарджбэк Сбербанк (образец)

Далее нужно составить заявление. Это свободная форма. Там необходимо описать спорную операцию. На какую организацию перевод, рассказать про обещания, и когда и какие платежи были выполнены. Обязательно указать какие карты при этом были задействованы. Важно описать, что не было выполнено поставщиком из выданных обещаний. Собранные документы нужно приложить.

чарджбэк сбербанк

 

Через «обратную связь с банком» отправляем полученный пакет. Можно продублировать отправку в ближайшем филиале отделения. Нужно сохранить при этом трек-номер, чтобы можно было отслеживать.

Если в первый раз не повезло, то нужно составить претензию о том, что мы все же знаем, что получатель не выполнил обещаний и не решает вопрос. Если нужно добавляем доказательств.

2-3 раза может потребоваться с банком «пободаться». После этого наши документы попадут в банк-эквайер. Может быть, банк получателя примет нашу сторону с первого раза. Если нет, то придется собрать еще доказательств и повторить отправку.

Чарджбэк в Сбербанке при мошенничестве

— Никогда не стоит забывать, что банки не хотят портить статистику у платежных систем, а также отдавать проценты. При этом разные банки по-разному практикуют чарджбек. Но большинство одобренных чарджбэков приходится именно на Сбербанк.

— Если второй раз банк-эквайер откажет, то дальше дело будет передано в арбитражную комиссию — в МПС Виза/МастерКард или МИР.

— Как идут дела можно проверить по телефону 900 или 74955005550. Также можно выполнить звонок через онлайн приложение. Если процедура безосновательно затягивается, то нужно обратиться к Омбудсмену Сбербанка.

— Этот крупный банк очень зависим от своей репутации. Поэтому нужно обратиться к Омбудсмену. Телефон 88005555550 или 88005555777.

— Не лишним будет написать на Banki.ru. Это авторитетный ресурс. Так что им будет важно понять, что вы намерены идти до конца.

— Конечно, в таких вопросах нужно обращаться в Центробанк. Жалобу нужно подать через интернет-приемную на имя ПАО Сбербанк. Нужно апеллировать к качеству обслуживания. Документы, описывающие ситуацию, будут нелишними. Проверить ситуацию можно через телефон 88003003000. Адрес в Москве Сандуновский переулок, дом 3, строение 1.

Стоит понимать, что сделать самостоятельный Чарджбэк реально. Но нужно относиться к нему, как долгому ухаживанию. И банк в этом «танце» будет вести себя как настоящая кокетка. К его отказу нужно будет относиться, как к «может быть», а вот «может быть» – это уже почти «да».

Даже если вы получили отказ на Чарджбек после первого раза, то стоит обратиться повторно. Закон и практика на вашей стороне. Нужно вооружиться терпением и запомнить, что «без труда не вытащить и рыбку из пруда».

Согласны со статьей?
( 8 оценок, среднее 4.63 из 5 )
Обязательно поделитесь отзывом в социальных сетях, чтобы не позволить мошенникам украсть деньги у близких, знакомых!
Добавить отзыв

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", Вы автоматически соглашаетесь c политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных. Ваши данные не будут переданы в руки третьим лицам.