Процедура Чарджбэк предусмотрена для возврата средств от недобросовестных продавцов товаров/услуг. В переводе означает Возвратный Платеж. Делается путем письменных обращений в банк клиента и в Платежные Системы. В случае если доказательная база будет слабая или неверно будет составлено заявление — то получите отказ в возврате денежных средств. Изучите внимательно материалы.
Проблема без объяснения. Чарджбэк инструкция
Государственная банковская организация №1 двояко смотрит на прием заявлений о чарджбэке. Однако у него на сайте есть инструкция; «Что делать, когда оплачен товар или услуга, но они с дефектами или предоставляются не по описанию»:
Сделать нужно следующее:
- Передать в банк следующую информацию:
- детали и дата получения заказа;
- детали несоответствия с договором или описанием;
- описать обращение к поставщику за решением вопроса с ответом поставщика;
- сумма и дата операции в рамках спора;
- представить документы про возврат товара или отказа от услуги;
- поставить документы, по которым поставщик отказался принять или отменить услугу/товар. Это могут быть скриншоты.
По-сути, это процедура Чарджбэк, но банк ее так не называет. Более того, он сообщает, что если деньги были переведены компании, которая обещала прибыль от инвестиций, то банк с возвратом не поможет, так как он не вмешивается в конфликты плательщиков и получателей.
В общем, важно просто не называть возврат средств Чарджбэком и не упоминать, что были потеряны деньги в ходе доступа к финансовым рынкам.
В общем, у банка есть свои сложности. Поэтому стоит отнестись с уважением, но права свои следует отстоять.
К чему весь этот цирк?
Так почему все же так обстоят дела? Замечено, что опротестовать легче:
- Небольшие суммы;
- Если поставщик – российская компания.
А все дело в том, что Сбербанку нужно следить за риск-менеджментом, ведь на возвратах он теряет крупные комиссионные. К тому же за большими суммами возвратов следит Росфинмониторинг, перед которым банку светиться не хочется.
Именно поэтому банку легче стать на сторону туриста, который не смог уехать на отдых из-за пандемии, или помочь вернуть деньги незадачливому покупателю в интернет-магазине, чем бороться за права тех, кого обманули брокеры-мошенники.
Тем не менее, учитывая положение дел, навести порядок на своей карточке в Сбербанке, у себя в голове и в головах работников Сбера с их же позволения все же можно!
Как оформить чарджбэк в Сбербанке онлайн
Условия такие. Если изучить конспект Сбера по возврату средств, то можно получить рабочую инструкцию. И сразу важных три условия:
- Перевод сделан с Виза, Мастеркард, Маестро или Мир.
- Переводились деньги от гражданина на собственный счет компании;
- Платеж должен был быть выполнен не позднее пятистотсорока дней.
Если тут все ок, то можно собирать доказательства.
Говорить со Сбербанком про слитые депозиты, и про разные виды мошенничества не будет корректно. Поэтому стоит писать про нарушение договора или обещанных в рекламе вещей.
- Поэтому нужно сделать копии договоров, которые были нарушены. Сюда же походит письмо, подтверждающее регистрацию.
- Далее нужно подтвердить платежи и отказы вывода. Скриншоты пополнений, а также баланса персонального кабинета, скриншоты отказов. Если проводились операции через банкомат, то чеки. Ну и отчет по карточке.
- Следующим шагом нужно обратиться к поставщику письмом, в котором перечислены услуги, что не были получены. Там отметить желание расторгнуть договор.
- Все ответы, в том числе записи разговоров с отказами и претензиями документируем.
Заявление на Чарджбэк Сбербанк (образец)
Далее нужно составить заявление. Это свободная форма. Там необходимо описать спорную операцию. На какую организацию перевод, рассказать про обещания, и когда и какие платежи были выполнены. Обязательно указать какие карты при этом были задействованы. Важно описать, что не было выполнено поставщиком из выданных обещаний. Собранные документы нужно приложить.
Через «обратную связь с банком» отправляем полученный пакет. Можно продублировать отправку в ближайшем филиале отделения. Нужно сохранить при этом трек-номер, чтобы можно было отслеживать.
Если в первый раз не повезло, то нужно составить претензию о том, что мы все же знаем, что получатель не выполнил обещаний и не решает вопрос. Если нужно добавляем доказательств.
2-3 раза может потребоваться с банком «пободаться». После этого наши документы попадут в банк-эквайер. Может быть, банк получателя примет нашу сторону с первого раза. Если нет, то придется собрать еще доказательств и повторить отправку.
Чарджбэк в Сбербанке при мошенничестве
— Никогда не стоит забывать, что банки не хотят портить статистику у платежных систем, а также отдавать проценты. При этом разные банки по-разному практикуют чарджбек. Но большинство одобренных чарджбэков приходится именно на Сбербанк.
— Если второй раз банк-эквайер откажет, то дальше дело будет передано в арбитражную комиссию — в МПС Виза/МастерКард или МИР.
— Как идут дела можно проверить по телефону 900 или 74955005550. Также можно выполнить звонок через онлайн приложение. Если процедура безосновательно затягивается, то нужно обратиться к Омбудсмену Сбербанка.
— Этот крупный банк очень зависим от своей репутации. Поэтому нужно обратиться к Омбудсмену. Телефон 88005555550 или 88005555777.
— Не лишним будет написать на Banki.ru. Это авторитетный ресурс. Так что им будет важно понять, что вы намерены идти до конца.
— Конечно, в таких вопросах нужно обращаться в Центробанк. Жалобу нужно подать через интернет-приемную на имя ПАО Сбербанк. Нужно апеллировать к качеству обслуживания. Документы, описывающие ситуацию, будут нелишними. Проверить ситуацию можно через телефон 88003003000. Адрес в Москве Сандуновский переулок, дом 3, строение 1.
Стоит понимать, что сделать самостоятельный Чарджбэк реально. Но нужно относиться к нему, как долгому ухаживанию. И банк в этом «танце» будет вести себя как настоящая кокетка. К его отказу нужно будет относиться, как к «может быть», а вот «может быть» – это уже почти «да».
Даже если вы получили отказ на Чарджбек после первого раза, то стоит обратиться повторно. Закон и практика на вашей стороне. Нужно вооружиться терпением и запомнить, что «без труда не вытащить и рыбку из пруда».